Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por internet tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
Para ejercerlo, escríbenos desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido. Los costos de devolución en caso de retracto corren por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
Garantía legal
La Ley del Consumidor te da derecho a cambio, reparación o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a la compra si el producto está defectuoso, no corresponde a lo comprado o llegó dañado. Esta garantía es un derecho tuyo y no la sustituimos por ninguna otra.
Nuestra garantía de satisfacción de 30 días
Además de lo anterior, y de forma voluntaria, ofrecemos lo siguiente: usa el kit durante 30 días contados desde que lo recibes y, si no te convence, escríbenos y te devolvemos el 100% del dinero. Sin preguntas, sin formularios y sin letra chica. Puedes quedarte con los productos usados.
Es una garantía de satisfacción, no una promesa de resultados. Los productos son cosméticos y su efecto varía de una persona a otra.
Condiciones: aplica una vez por persona y solo a compras realizadas directamente en KOYO.CL. La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Productos que llegan dañados o equivocados
Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, con una foto del producto y del empaque. Nos hacemos cargo del reenvío o de la devolución del dinero, a tu elección, y el costo del envío corre por nuestra cuenta.
Cómo se devuelve el dinero
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al mismo medio de pago que usaste. El plazo depende de tu banco o emisor de tarjeta, habitualmente entre 5 y 15 días hábiles.
Higiene y seguridad
Por tratarse de productos cosméticos de aplicación en la piel, no podemos revender unidades abiertas. Esto no limita ninguno de los derechos descritos arriba: significa únicamente que los productos devueltos se dan de baja.
Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos desde nuestra página de contacto.