Política de envío
Política de envíos
Cómo funciona nuestro despacho
KOYO.CL es una tienda de importación directa. No mantenemos stock en bodega: cuando compras, adquirimos los productos en origen (Corea) y los enviamos a tu dirección. Eso nos permite ofrecerte precios muy por debajo del retail local, y es también la razón de que el plazo sea más largo que el de una tienda con bodega en Chile.
Plazo de entrega
Entre 2 y 4 semanas desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda (Navidad, Año Nuevo Chino) o ante retrasos de aduana puede extenderse hasta 6 semanas; si eso ocurre, te avisamos por correo.
Los productos pueden llegarte en paquetes separados y en fechas distintas. Es lo habitual en importación directa y no significa que falte nada de tu pedido. Cada paquete lleva su propio seguimiento.
Costo de envío
- Envío gratis en Santiago en compras sobre $50.000.
- Envío gratis en regiones en compras sobre $70.000.
- Por debajo de esos montos, el costo se calcula al finalizar la compra.
Seguimiento
Cuando cada paquete sale, te enviamos un correo con su número de seguimiento. Si pasadas dos semanas desde ese correo el seguimiento no muestra movimiento, escríbenos y lo reclamamos nosotros.
Si tu pedido se retrasa más de lo prometido
Si transcurridas 8 semanas desde la confirmación del pago no has recibido tu pedido, escríbenos: te devolvemos el 100% del dinero o volvemos a enviarlo, a tu elección. No tienes que insistir ni justificar nada.
Si el paquete llegara después de haberte devuelto el dinero, te pediremos que nos avises para coordinar su devolución o el pago del pedido. Confiamos en que lo harás, igual que nosotros confiamos en devolverte el dinero sin pedirte pruebas.
Aduanas
Los pedidos se envían con valor declarado dentro de los montos exentos para uso personal. En el caso excepcional de que Aduanas aplique algún cargo, lo asumimos nosotros: el precio que ves al comprar es el precio final.
Dirección incorrecta
Revisa bien tu dirección antes de confirmar. Una dirección incompleta puede impedir la entrega, y en importación la corrección no siempre es posible una vez despachado. Si el pedido se pierde por una dirección mal escrita, podemos reenviarlo asumiendo tú el costo del nuevo envío.
Para cualquier consulta escríbenos desde nuestra página de contacto.